Réclamations
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est la manifestation d'une insatisfaction exprimée à l'égard du service rendu par le Guso ou l'un de ses sous-traitants. Elle peut également concerner un désaccord sur une décision prise par le Guso.
Vous avez la possibilité de la signaler au Guso en vue de l'amélioration de notre service.
Comment déposer une réclamation ?
Pour toute réclamation, contactez-nous :
- Par téléphone : 0 805 41 40 41 (Service et appel gratuits)
- Par e-mail sur notre site, rubrique « Nous Écrire », en indiquant en objet « Réclamation »
- Par courrier :
Guso
TSA 72039
92891 Nanterre Cedex
Pour toute réclamation, et quel que soit le mode de contact, nous vous répondons dans les 7 jours. Si l’étude de votre dossier nécessite un temps plus long, une lettre vous informera du nouveau délai de réponse.
Quand saisir le Médiateur France Travail services ?
Il est nécessaire d’avoir préalablement déposé une première réclamation auprès des services du Guso.
Si vous n’êtes pas satisfait et que vous contestez la réponse, vous pouvez alors saisir le Médiateur.
La loi du 1er août 2008 a crée la fonction de médiateur à Pôle emploi (devenu France Travail au 1er Janvier 2024) pour faciliter les relations avec tous les utilisateurs de ses services : demandeurs d’emploi, employeurs et partenaires
Comment saisir le Médiateur ?
Vous pouvez saisir le Médiateur, par e-mail, ou par voie postale. Merci de joindre à votre demande toutes les pièces utiles à l'examen de votre réclamation.
France Travail services
Médiateur de France Travail services
1-9 rue du débarcadère
92700 Colombes cedex